Váš systém hlídáme.Problémy řešíme dřív, než je pocítíte.
Monitoring 24/7, preventivní údržba a rychlé zásahy. Vyberte si balíček BASIC / PREMIUM / GOLD nebo Emergency Response.
Rychlý kontakt na servis
Pro údržbu, servisní zásahy a reklamace
Jak servis funguje
Vaše technologie není jen instalace. Je to systém, který má dlouhodobě šetřit peníze, fungovat spolehlivě a bez výpadků.
Monitoring
Systém hlídáme vzdáleným dohledem. Sledujeme výrobu, spotřebu a chybové stavy.
Upozorníme vás na pokles výkonu nebo výpadek a navrhneme další krok.
Odhalení problému
Většina poruch vzniká postupně. Monitoring často zachytí problém dřív, než se projeví na účtech nebo komfortu.
Typicky: pokles výkonu, výpadky komunikace, chyby měniče, offline monitoring.
Plán zásahu
Jakmile víme, co se děje, domluvíme termín a připravíme technika tak, aby přijel s jasným řešením.
Cílem je minimum času na místě a maximum jistoty.
Zásah + výstupy
Technik přijede připravený. Pokud je potřeba, vadný díl vyměníme co nejrychleji dle zvoleného balíčku a dostupnosti.
Po každém zásahu dostanete protokol, fotodokumentaci a doporučení.
Servisní balíčky
Na první pohled jasně: BASIC = dohled, PREMIUM = aktivní péče + report, GOLD = klid díky pohotovosti a garantovaným reakčním časům.
Dohled a jistota, že vše funguje
- 24/7 online monitoring systému
- Automatické hlídání chyb a výpadků
- Upozornění na pokles výkonu
- 1× ročně kontrola technikem (cena za km 16 Kč / km)
Aktivní péče a vyšší úspory
- Vše z BASIC
- Pravidelný preventivní servis zařízení
- Detailní kontrola všech komponent
- Optimalizace výkonu systému
- Roční report: výroba, úspory, stav zařízení, doporučení
- Priorita při servisním zásahu (v rámci standardní pracovní doby)
Maximální jistota bez starostí
- Vše z PREMIUM
- Garantované reakční časy (SLA) pro kritické incidenty
- Víkendová pohotovost
- Přednostní řešení poruch
- Náhradní zařízení při výměně (dle typu a dostupnosti)
Ceny jsou uvedeny bez DPH. Konkrétní rozsah servisu může být upřesněn dle typu instalace (FVE / baterie / tepelné čerpadlo).
Garance a reakční časy (SLA)
Abychom uměli garantovat rychlost řešení, třídíme incidenty podle dopadu (S1–S4). U balíčku GOLD jsou reakční časy garantované a součástí je i víkendová pohotovost.
Urgentní situace se nemíchají s běžnými dotazy. Výsledkem je rychlejší diagnostika a jistota, že kritické věci mají přednost.
Bezpečnost / riziko škody / totální výpadek klíčové funkce.
- Kritický alarm baterie (BESS)
- Přehřívání, zápach / kouř
- Opakované padání ochran
- Objekt bez napájení klíčové části
Zásadní omezení, ale bezpečné.
- FVE nevyrábí
- Baterie nenabíjí
- Tepelné čerpadlo nejede, ale objekt dočasně funguje
Degradace výkonu / monitoring / spotové řízení.
- Monitoring offline
- Pokles výkonu
- Dílčí chyba bez okamžitého dopadu
Dotazy / plánování.
- Nastavení aplikace
- Plán údržby
- Konzultace
Jak nahlásit poruchu
Abychom mohli reagovat co nejrychleji, pomůže, když nám rovnou pošlete níže uvedené informace. U urgentních situací (S1/S2) volejte.
- Adresa instalace + jméno a telefon na osobu na místě
- Co přesně se děje a od kdy (ideálně i po jaké události – bouřka, výpadek internetu, zásah elektrikáře apod.)
- Fotka chybové hlášky / kódu chyby (z aplikace, měniče, tepelného čerpadla)
- Typ systému (FVE / baterie / tepelné čerpadlo) a pokud víte, tak i typ měniče
- Stav internetu v technické místnosti (je zařízení online? je tam signál?)
Formulář pro servis
Pro běžné požadavky (S3/S4) je formulář nejrychlejší cesta.
Co dostanete po každém zásahu
Výsledky servisu jsou vždy dohledatelné a srozumitelné – abyste měli jistotu, co se udělalo a proč.
- ✓Servisní protokol
- ✓Fotodokumentaci
- ✓Vyhodnocení stavu zařízení
- ✓Doporučení do budoucna
Proč je servis důležitý
Servis není „bonus“. Je to způsob, jak udržet systém dlouhodobě v kondici – a chránit vaše úspory.